FAQ – Central de Ajuda

Comprar na NANALUA, além de totalmente seguro, é muito fácil.
Navegue por nossas páginas e escolha seus produtos entre uma enorme variedade que dispomos pra você. Abaixo seguem instruções de como realizar a compra. Mas, se você quiser mais informações pode ligar para nós: 73 3301 8815.

1. Todos os produtos na nossa loja virtual têm uma página específica onde você poderá encontrar diversas informações para que você saiba exatamente o que está comprando e consiga visualizar seu produto evitando dúvidas. E em cada página também é possível visualizar outros produtos relacionados a sua busca, produtos em oferta ou os mais desejados pelas(os) nossas(os) clientes ou ter acesso a outra gama de produtos clicando em uma das categorias presentes na coluna do lado esquerdo da tela.
   Outra forma de acessar o produto desejado é pelo sistema de buscas do site. No topo de cada página você verá um espaço denominado BUSCA. É só você digitar o nome do produto ou categoria desejada e com apenas as 3 primeiras letras, nosso sistema começa a te oferecer opções.
   Assim que encontrar o produto desejado clique no botão COMPRAR que fica próximo ao produto.
   Você será direcionada(o) para o CARRINHO DE COMPRAS.
2. Se você esqueceu algum produto ou ainda quer navegar no site para encontrar mais ótimos produtos para você, clique em CONTINUAR COMPRANDO ou em qualquer link de categoria, sistema de buscas ou produtos que estiverem aparecendo na sua página. Você será direcionada(o) para a página clicada ou para o produto escolhido e poderá continuar a escolher mais produtos. O(s) produto(s) que você separou anteriormente continuam no seu CARRINHO DE COMPRAS aguardando a finalização do seu pedido.
   Depois que encontrar seus novos produtos é só clicar em COMPRAR e você será direcionada(o) para o CARRINHO DE COMPRAS novamente, onde poderá fechar a sua compra. Se quiser continuar comprando, é só realizar a operação desse Item 2 novamente.
3. Verifique os valores e quantidades de produtos em seu carrinho de compras. Se estiver tudo ok clique em FINALIZAR PEDIDO. Você será direcionada(o) para a página de autenticação de cadastro.
   Nessa página insira todas as informações para realizar o seu cadastro (Nome completo, CPF, RG, endereço completo, telefones, e-mail para cadastro e contato, etc.) e clique em CADASTRAR. Se você já tiver cadastro conosco coloque apenas seu e-mail e senha do site da NANALUA para dar sequência na finalização do seu pedido.
   Escolha a forma de pagamento e acrescente os dados necessários.
   3.1 Cartões de crédito
   Acrescente os dados do cartão para cobrança (número do cartão de crédito, nome do titular do cartão, código de segurança, etc.).
   Escolha a quantidade de parcelas (atente para a quantidade máxima de parcelas sem juros. Parcelas maiores do que o limite tem incidência de juros de sua operadora de cartões).
   Clique em FINALIZAR COMPRA. As informações serão verificadas pelos sistemas de segurança e se tudo estiver ok você verá uma mensagem PARABÉNS! SUA COMPRA FOI CONCLUÍDA COM SUCESSO! Você receberá um e-mail de confirmação no e-mail cadastrado conosco. Se acontecer algum problema com as informações ou limites disponíveis para compra você verá informação parecida com: PROBLEMA NA AUTENTICAÇÃO DOS DADOS. TENTE COM UM OUTRO CARTÃO. Se você tiver outro cartão em mãos poderá usá-lo para realizar a compra, desde que os dados do titular sejam os mesmos de quem está realizando a compra em nosso site. Se você não tiver um outro cartão disponível, entre em contato com sua operadora para verificar o que ocorreu.
   3.2 Boleto bancário
   Escolha a opção BOLETO BANCÁRIO e clique em FINALIZAR COMPRA. O sistema vai gerar um boleto bancário que pode ser impresso e pago em qualquer agência bancária ou pela internet. O boleto deve ser pago em até 3 dias úteis para que não seja cancelado. Após o pagamento, a instituição financeira poderá levar até 2 (dois) dias úteis para nos confirmar o pagamento.
   3.3 Deposito em Conta/Transferência
   Escolha a opção DEPÓSITO EM CONTA/TRANSFERÊNCIA. Na tela aparecerão as opções de contas bancárias para pagamento. Anote os números atentamente e clique em FINALIZAR COMPRA.
   Após realizar o pagamento envie o comprovante, junto com o número do pedido para sac@nanaluakids.com.br ou pelo WhatsApp no número: (73) 3301-8815. Após o envio, confirmamos o pagamento em até 48 horas úteis.
4. Pronto! Depois que você realizou o pagamento por cartão de crédito, boleto bancário ou depósito/transferência, é só esperar mais informações sobre o envio do produto. Nós vamos enviar e-mails com essas informações, mas você também pode acessa-las clicando em “PAINEL DO CLIENTE” e depois em “MEUS PEDIDOS”.

Nós separamos os seus produtos que estão em processo de pagamento sem confirmação por até 48 horas. Depois disso eles retornam para a vitrine de vendas e ficarão disponíveis para compra.

Veja mais informações sobre formas de pagamento na página FORMAS DE PAGAMENTO. Clique aqui ou vá até o final da página e clique em FORMAS DE PAGAMENTO.

Cartão de crédito
Na NANALUA é possível realizar o pagamento das suas compras pelos cartões Visa, Mastercard, Cielo, Rede, Hipercard, American Express, entre outros.
Nosso sistema de compras por cartão é 100% seguro. Os dados do seu cartão de crédito são criptografados, enviados diretamente para a sua operadora de cartão de crédito e não ficam armazenados em nosso banco de dados. Todas as compras podem ser parceladas em até 6X com parcela mínima de R$ 50,00.
Lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite para compras. Sua administradora de cartões pode levar até 72 horas para liberar o pagamento e vai sempre considerar não apenas as parcelas, mas, sim, o valor total da compra quando for autorizar a transação. Sendo assim, seu pedido pode não ser autorizado pela administradora de cartões por não haver limite disponível, não sendo responsabilidade da NANALUA a sua aprovação ou não.

Boleto Bancário
Ao final da sua compra é possível escolher essa opção de pagamento. Será gerado um boleto bancário para que você pague sua compra em qualquer agência bancária ou pela internet.
Por meio dessa opção não é possível fazer parcelamento.
O boleto deve ser pago em até 3 dias úteis para que não seja cancelado. Após o pagamento, a instituição financeira poderá levar até 2 (dois) dias úteis para nos confirmar o pagamento. Não é necessário enviar o comprovante do pagamento para o nosso SAC. Essa informação é enviada automaticamente pela instituição financeira.
Assim que recebermos essa confirmação será definido o prazo de entrega da(s) sua(s) compra(s). Vamos sempre te informar por email.

Deposito em Conta/Transferência
Os dados bancários para depósito ou transferência são disponibilizados no final do seu pedido após a escolha dessa modalidade de pagamento.
O prazo máximo para esse tipo de pagamento é 2 (dois) dias úteis e pode ser realizado pelo Banco do Brasil. Após realizar o pagamento envie o comprovante, junto com o número do pedido para sac@nanaluakids.com.br ou pelo WhatsApp no número: (73) 3301-8815. Após o envio, confirmamos o pagamento em até 48 horas. O(s) produto(s) só será(ão) enviado(s) após a confirmação do pagamento.

Desconto à vista e cupom de desconto
Os descontos promocionais por meio de cupons de desconto não são cumulativos. Ou seja, não é possível utilizar o cupom de desconto e ainda obter desconto excedente pelo pagamento à vista.

Enviamos sua encomenda para todo o Brasil pelas empresas de logística como Correios, Jadlog, Loggi, etc. e Motoboy (Somente para Itabuna-Bahia, Ilhéus – Bahia e cidades num raio de 25km). O prazo de entrega varia de acordo com a região do país e a forma de envio selecionada.
O valor do frete e a estimativa de entrega serão calculados no seu carrinho de compras quando você informar o CEP do endereço de entrega.
Você também pode conferir as condições de entrega para o seu endereço da seguinte forma:

1. Adicione os produtos ao seu carrinho de compras;
2. Digite o CEP para entrega no campo “Insira seu Frete”;
3. Clique em “Calcular Frete”;
4. Os valores de cada opção de frete e a estimativa de entrega serão fornecidos logo abaixo.

Suas compras serão enviadas em no máximo 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados depois das 17h serão processados somente no próximo dia útil.
O prazo de entrega é calculado em dias úteis, após a data da postagem do pedido. É possível acompanhar o status de pagamento e envio acessando “Painel do Cliente” e clicando na opção “Meus Pedidos”.
O prazo de entrega é uma estimativa e varia de acordo com a localidade.
Todas as modalidades de entrega estão sujeitas a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, feriados, condições das rodovias e outros motivos de força maior.
Caso a sua encomenda não tenha sido entregue dentro do prazo máximo estipulado, entre em contato conosco pelo SAC (73) 3301-8815 ou pelo email sac@nanaluakids.com.br.

Código de rastreio
As encomendas enviadas geram um código de rastreio e você pode acompanhar as etapas pelas quais o seu pedido está passando. Essa informação é referente as etapas de envio e não um monitoramento de localização em tempo real. Por isso, pode haver divergência entre a informação que consta no site da empresa de entrega e a real localização do seu pedido.
O código de rastreio será enviado automaticamente para você. No entanto, é possível se informar sobre o seu código de rastreio em “Painel do Cliente” clicando em “Meus pedidos” ou ligando para (73) 3301-8815.
Entregas realizadas via motoboy não geram número de rastreio.

Frete grátis
Frete Grátis é uma modalidade de frete promocional.
É possível receber suas compras com Frete Grátis de acordo com o valor de sua compra. Esse cálculo é feito com base no valor final da soma dos seus produtos e não considera o valor predefinido para frete. No processo de finalização do seu pedido selecione a opção Frete Grátis para ter direito ao envio promocional.
Os pedidos com frete grátis ou frete fixo são enviados via PAC (Correios) ou similar, exceto para as cidades de Itabuna, Ilhéus e cidades num raio de 25 km que são enviados via Motoboy.
Visite sempre nosso site e nos acompanhe nas redes sociais para ficar por dentro de promoções com Frete Grátis para todo o Brasil.

Em casos de troca/devolução você poderá optar por restituição do valor total do pedido ou um crédito no valor total do pedido para uma próxima compra dentro das condições definidas abaixo. Toda primeira troca de produto(s) não gera custo para o cliente. Trocas subsequentes geram custos com operações administrativas e envio da encomenda. Esses custos serão definidos de acordo com tabela em anexo no final da página.

Devolução por arrependimento/desistência
Você pode desistir da compra do seu(s) produto(s) no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Produtos para troca ou devolução deverão retornar para nossa loja na embalagem original, com lacre original intacto, sem indícios de uso ou estrago por mau uso e deverá vir acompanhado da nota fiscal, manual e com todos os acessórios que possuir.

Embalagem/Produto avariado
Observe a condição da embalagem e do(s) produto(s) na hora em que receber sua encomenda. Se você detectar alguma avaria na embalagem ou no produto na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo da recusa em receber a encomenda. Imediatamente, notifique a nossa equipe do SAC.
Caso você detecte a avaria somente depois de já ter recebido a encomenda entre em contato conosco imediatamente através do SAC. Poderá haver a necessidade de enviar fotos de como o produto chegou para que possamos avaliar o caso. O prazo para entrar em contato com nosso SAC é de até 48 horas a partir da data do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas.
Os produtos devem permanecer, preferencialmente, na embalagem original, junto com a nota fiscal, manuais e acessórios que possuir.
SAC: 73 3301 8815 ou sac@nanaluakids.com.br.

Produto com defeito
O prazo para troca do produto com defeito é de 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Dentro desse prazo você tem direito de solicitar a troca. O produto deve estar na embalagem original, com lacre original intacto, sem indícios de mau uso e deverá vir acompanhado da nota fiscal, manual e com todos os acessórios que possuir.

Produto em desacordo com o pedido
Se você perceber no momento da entrega do pedido que o produto está em desacordo com o que foi comprado em nosso site você deve recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega informando o motivo de não receber a encomenda. Depois disso, entre em contato com nosso SAC. Se você notar o erro apenas depois que receber a encomenda, entre em contato com nosso SAC no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da entrega do produto e informe sobre o caso.
O produto deverá retornar para nossa loja na embalagem original, sem indícios de uso ou estrago por mau uso e deverá vir acompanhado da nota fiscal, manual e com todos os acessórios que possuir.

Promoções
Caso seja solicitada a troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor pago e não o seu valor original (fora de promoção).
Exemplificando: Você adquiriu um produto em promoção por R$ 100,00 sendo que o seu valor original era de R$ 200,00, o valor considerado para troca e/ou devolução será o de R$100,00.

Restituição de valores (reembolso)
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam a nossa loja. Essa análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
Após a análise e verificação de obediência às condições já citadas (produto na embalagem original, sem indícios de uso ou estrago por mau uso e acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir) será liberada a troca e/ou a restituição do valor pago pelo produto.
O reembolso poderá ser realizado das seguintes maneiras:
Deposito ou Transferência: após recebermos seus dados bancários, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. O prazo para realizar essa transação é de até 5 dias úteis após a resposta da solicitação. O deposito só será realizado em conta bancária pertencente ao mesmo titular que efetuou a compra na nossa loja virtual.
Cartão de Crédito: O estorno é realizado junto à administradora do cartão de crédito e nós enviamos um protocolo de acompanhamento da solicitação para você. A partir daí a administradora é que fica responsável por realizar o estorno, que poderá acontecer em uma das duas próximas faturas do seu cartão de crédito. Somente o titular do cartão poderá entrar em contato para realizar o acompanhamento do processo de cancelamento.

Considerações
Você pode pedir o cancelamento da compra logo após finalizar seu pedido. Assim, agiremos rápido e evitaremos que o produto seja enviado. Para isso, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (73) 3301-8815 ou solicite o cancelamento através do formulário online.
A NANALUA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
Confira sempre o produto ao recebê-lo e havendo qualquer problema entre em contato imediatamente com nosso SAC.
O produto a ser trocado ou devolvido deve ser enviado para nossa loja após o recebimento do código de logística reversa enviado por nós. As despesas da postagem são por nossa conta.
Se o produto que você quiser trocar não estiver disponível em nosso estoque você poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o da compra já realizada é só depositar a diferença em uma conta bancária cujos dados lhe informaremos por e-mail. Se você quiser trocar por um produto com valor menor, você deve escolher outro produto para que se equipare ao valor da compra ou solicitar a diferença em crédito para uma próxima compra.
Caso nossa avaliação identifique qualquer divergência às condições acima citadas (indícios de mau uso, ausência de acessórios ou violação do produto), não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao cliente sem comunicação prévia.

Seguem abaixo informações para cálculo de custos em trocas subsequentes à primeira troca de produto gratuita. Ambos são cobrados conjuntamente.

Custos operacionais 15% do valor da compra para custeio de ações administrativas e logísticas.
Custos de envio Cobrança duplicada do frete de envio referente a devolução do produto e envio de produto em substituição.

Obs.: A primeira troca de produto não gera custo operacional nem custo de envio para o cliente.

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